Resumen

La entrada en fase de explotación de las concesiones de autovías de primera generación ha puesto de manifiesto la dificultad en cuanto a la aplicación de los indicadores de estado y calidad del servicio definidos en sus contratos. Para superar esa situación, se ha llevado a cabo un proceso de diálogo entre sociedades concesionarias y Administración, contando con el apoyo del CEDEX, que ha culminado con la aprobación de una serie de instrucciones técnicas para la aplicación de determinados indicadores. Además, se ha suscrito una encomienda de gestión entre la Dirección General de Carreteras del Ministerio de Fomento y el CEDEX para realizar comprobaciones sistemáticas.
Este artículo parte del estado de la ciencia en el campo de la gestión por indicadores, analizando en detalle los de las autovías de primera generación, para exponer a continuación, los principales problemas técnicos que se han presentado derivados de su aplicación, junto con las soluciones que se les han dado. Asimismo, se recoge cómo están resultando las primeras experiencias de las comprobaciones sistemáticas de las mediciones y factores de corrección, identificando los retos a futuro.